نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر 30 يومًا، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تكون الخدمة غير مستخدمة وأن تظل في الحالة المتفق عليها عند التسليم (في حالة الخدمات الرقمية، يعني ذلك أن التنفيذ لم يبدأ بشكل نهائي).
يرجى التأكد من تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو العقد).
الخدمات غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع الخدمات غير قابلة للاسترجاع، وتشمل على سبيل المثال:
- الخدمات التي يتم تسليمها فورًا (كالمنتجات القابلة للتنزيل).
- الخدمات الحساسة مثل الاستشارات الشخصية أو الدعم الفني المستمر.
- بعض المنتجات الرقمية الصحية أو خدمات الرعاية الخاصة.
الاستردادات
بمجرد استلام طلب الاسترجاع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تم قبول الطلب، فسيتم معالجة استرداد المبلغ وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
الاسترداد الجزئي
قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة مع وجود علامات استخدام واضحة.
- في حال كانت الخدمة لم تُنفذ بالكامل أو بها أخطاء غير ناتجة عن خطأنا.
- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التنفيذ.
الاستبدال
نقوم باستبدال الخدمات فقط إذا كانت معيبة أو لم تُنفذ بالشكل المتفق عليه.
إذا كنت بحاجة لاستبدال الخدمة نفسها، يرجى التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني} لترتيب الأمر.
الهدايا
إذا كانت الخدمة قد اشتُرِيت كهدية وتم تنفيذها مباشرةً لك، ستحصل على رصيد بقيمة الاسترداد كهدية.
أما إذا لم تُشترَ كهدية، فسيُعاد المبلغ إلى المشتري الأصلي مع العلم بأنه سيتم إعلامه بطلب الاسترجاع.
شؤون الشحن
نظرًا لأن خدماتنا رقمية، فلا يتطلب الأمر إعادة أي منتج مادي.
يرجى العلم أن تكاليف أي إجراءات إدارية إضافية قد تُخصم من مبلغ الاسترداد في بعض الحالات.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني}.
